Implementación de los Estándares Universales

Esta serie de reuniones en línea (online) está conformada de 7 sesiones – una introducción a los Estándares y una sesión para cada dimensión de ellos. Cada una de las siete sesiones proveerá información específica acerca de cómo una IMF de la región está implementando las prácticas que forman parte de los Estándares Universales. En cada sesión contaremos con invitados especiales de una IMF que ya ha implementado buenas prácticas para el manejo exitoso de su desempeño social. 

COMO PUEDO REGISTRARME?
La participación es gratuita y antes de cada sesión, el SPTF le enviara vía email la información de cómo acceder a cada sesión.  Para recibir los correos anunciando las sesiones hay que registrarse como miembro del SPTF aquí: http://sptf.info/sign-up?lang=Espanol

Las sessiones en vivo de la Serie en español van a tener un horario que conviene para los miembros en Norte America y America Latina. Por favor, use este enlace para confirmar la hora de participar en su zona horaria: http://www.timeanddate.com/worldclock/meeting.html

Para obtener más información, póngase en contacto con This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.


PROGRAMA DE LA SERIE 2014-2015 comenzará en octubre.

PROGRAMA DE LA SERIE 2013-2014:

Noviembre 2013: Introducción a los Estándares Universales de GDS
Apuntes: Están en las diapositivas de la presentación misma
Presentacion PowerPoint
Grabación

Diciembre 2013: Dimensión 1 - Definir y Monitorear los Objectivos Sociales
Invitados especiales: Gloria Díaz de Manuela Ramos y Ever Egúsquiza de COPEME (Perú)
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabación 
Resultados de la Implementación de PPI en Manuela Ramos

Febrero 2014: Dimensión 2 - Asegurando el Compromiso de la Junta Directiva, Gerencia, y Empleados con las Metas Sociales. 
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Presentantes Raúl Alfaro, Gerente General de Credisol (Honduras) y Giovanni Calvi, Consultor en Gobernabilidad para el FOMIN-BID (Ecuador).
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabación

Marzo 2014: Dimensión 3 - Diseñando Productos, Servicios, Modelos y Canales de Distribución, que Respondan a las Necesidades y Preferencias de los Clientes
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Presentantes Jose Luis Zavala, Gerente de Marketing y RSE, BancoSol (Bolivia) y Laura Galindo, Asociada de Smart Campaign. 
Apuntes
Presentacion PowerPoint
Grabacion

Abril 2014: Dimensión 5 - Tratar Responsablemente a los Empleados
Moderadora: Cara Forster, Asociada del SPTF. Expositores: Indira Melgar, Gerente de Portafolio Microfinanzas, ADRA (Perú) y Jack Burga, Asesor Regional de GDS, CRS (Perú).  
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabacion

Mayo 2014: Dimensión 4 - Tratar Responsablemente a los Clientes
Con los expositores de FMM Popayan (Colombia) y MicroRate (Perú).
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabacion

Mayo 2014: Dimensión 6 - Equilibrar el Desempeño Financiero y Social
Con los expositores de ProMujer Mexico.
Apuntes
Presentacion PowerPoint
Grabacion

PROGRAMA DE LA SERIE 2012-2013:

Noviembre 2012: Dimensión 1 - Definir y Monitorear los Objectivos Sociales
Invitados especiales: Hugo Bellott y Mónica Claure de Crecer
Apuntes
Presentación PowerPoint
El Caso de Estudio: CRECER
Grabación

Recursos para la implementación de la Dimensión 1 de los Estándares Universales:

“Mapa Estratégico” (Parte del documento “Poniendo en Practica la GDS”)
El “Mapa Estratégico”, que utiliza FONDESURCO, es una herramienta que sirve para alinear el conjunto de la institución a su visión y misión, el que se construye en base a cinco perspectivas: social, financiera, grupos de interés, procesos y aprendizaje.
 
Herramienta ambiental:
La herramienta nos brinda un “scorecard” para clasificar y medir el riesgo ambiental al nivel de cliente, incluso en un café, cultivos, ganado y la vivienda. Se puede adaptar el “scorecard” al contexto específico de la institución. 

Herramienta de autoevaluación: Cuestionario auditoria social
Esta evaluación pretende examinar los diferentes aspectos organizacionales que inciden en la gestión del desempeño social, para poder diseñar posteriormente un plan de mejoras que oriente las acciones encaminadas a fortalecer las capacidades organizacionales con el fin de tener mejores resultados sociales y financieros.

Balanced scorecard presentation:
Esta presentación powerpoint pretende introducir el concepto del “balanced scorecard” (BSC). El BSC es un sistema de control de la gestión estratégica. Contiene las mediciones de las capacidades de la empresa que tienen mayor impacto en sus resultados en el mercado o financieros: Permite realizar análisis de la relación causa – efecto entre los indicadores de resultados clave y actuar sobre ellos para modificar o producir nuevos efectos deseados.

Guía de genero:
El documento incluye un marco conceptual y aplicaciones prácticas del concepto de género en el sector MYPE. También destaca el contexto en que funcionan las organizaciones y las capacidades institucionales que nos permitirán la transversalización del género en una organización. Adicionalmente la Guía cuenta con instrucciones y herramientas para cadacon una de las partes a manera de Anexos; son un total de 19 herramientas que contribuyen a operativizar y concretizar el enfoque en las instituciones. 

Herramienta de evaluación de la gestión integral de las IMFs
El objectivo de la herramienta es brindar a las IMFs una guía de auto-evaluacion organizacional, identificando fortalezas a áreas de mejorar a partir del analysis y conociemiento de cómo las IMFs vienen abordando principalmente su Gestión de desempeño social, integrada a su sistema de gestión organizacional.

Indicadores estandarizados de género y microempresa:
La Guía brinda una serie de conceptos, instrumentos, ejercicios, pautas para diseñar una intervención con enfoque de género de acuerdo al nivel que las instituciones lo decidan.

Planificación Estrategica en las entidades de Microfinanzas:
Esta documento brinda una discusión del concepto y práctica de la estrategia empresarial, que es una respuesta a la necesidad permanente de adaptación de la empresa a los cambios de su entorno.

Enero 2013: Dimensión 2 - Asegurar el Compromiso de la Junta Directiva, Gerencia y Empleados con las Metas Sociales
Invitados especiales: Representantes de Puente de Amistad en Guatemala y PROMIFIN en Nicaragua
Apuntes
Presentación PowerPoint
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Recursos para la implementación de la Dimensión 2 de los Estándares Universales:

Guía Metodológica de Promifin para la Evaluación y Desarrollo de Gobernabilidad en IMFs
Esta guía es una herramienta operacional completa para la evaluación y desarrollo de buena gobernabilidad en IMFs, tomando en consideración su nivel de desarrollo, estructura, y contexto en el que opera. 

Manual de Soporte de Promifin para la Evaluación y Desarrollo de Gobernabilidad en IMFs
Este manual presenta una serie de formularios y herramientas para ser usados durante cada fase presentada por la Guía Metodológica de Promifin.

La Gestión por Competencias:
La gestión por competencias comprende un conjunto de conocimientos y herramientas desarrolladas para apoyar mejoras en la gestión humana o de los recursos humanos. Específicamente el concepto de competencia se aplica hoy en los procesos de selección, capacitación, gestión del desempeño (evaluación), planeamiento de la sucesión y línea de carrera. 

Medición del Clima Laboral:
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan. 

Formato de autoevaluación:
Esta herramienta permitirá la autoevaluación del manejo integral de una IMF, incluso aspectos tales como: liderazgo, planificación estrategia, clientes, información, personas, procesos, resultados.

Febrero 2013: Dimensión 3 - Tratar a los Clientes Responsablemente
Invitados especiales: Representantes del Banco Solidario y de Redcamif, la Red de Centroamérica y el Caribe 
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabación

Recursos para la implementación de la Dimensión 3 de los Estándares Universales:

Para los recursos en Español relacionados a la implementación de los Principios de la Protección al Cliente en la Sección 3 de los Estándares Universales, por favor visite a la pagina web de la Campaña Smart: http://www.smartcampaign.org/component/taxonomy/term/list/52/144

Marzo 2013 - Sin sesión


Abril 3013: Dimensión 4 - Diseñando Productos, Servicios, Modelos y Canales de Distribución, que Respondan a las Necesidades y Preferencias de los Clientes
Invitados especiales: Juan Manual Grau, Fundación delamujer (Colombia) y Celina Kawas, WWB
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabación

Recursos para la implementación de la Dimensión 4 de los Estándares Universales:

Ciclo de servicio:
El análisis del recorrido del Ciclo de Servicio en la institución permitirá identificar y describir cada uno de los momentos de contacto por lo que pasa la cliente: y de esta manera analizar la calidad, pertinencia y/o relevancia de cada uno de ellos. 

Encuesta de satisfacción de las socias de Pro Mujer Argentina:
Formato útil – que ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones. 

Encuesta de satisfacción de clientes (Manuela Ramos):
Formato útil – que ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.

Abril 2013: 
Dimensión 5 - Tratar Responsablemente a los Empleados. 
Invitados especiales: Walter Chávez, Gerente de Riesgos y Diana Zamora, Directora de RRHH, Banco Popular (Honduras) y Solymar Torres, Consultora Independiente en temas laborales para ACCION Internacional (Colombia)
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabación

Recursos para la implementación de la Dimensión 5 de los Estándares Universales:

La Gestión por Competencias:
La gestión por competencias comprende un conjunto de conocimeintos y herramientas desarrolladas para apoyar mejoras en la gestión humana o de los recursos humanos. Específicamente el concepto de competencia se aplica hoy en los procesos de selección, capacitación, gestión del desempeño (evaluación), planeamiento de la sucesión y línea de carrera. 

Medición del Clima Laboral:
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan.

Mayo 2013
: Dimensión 6 - Equilibrar el Desempeño Financiero y Social
Invitados especiales: Janett Palacios, Gerente General, Mujeres Unidas (Ecuador) y Javier Vaca, Director Ejecutivo, Red Financiera Rural (Ecuador)
Apuntes
Presentación PowerPoint
Grabación: Por una dificultad tecnológica la grabación de la sesión 6 está en dos partes.  Al final de la primera parte se pierde el audio por cinco minutos, pero se ven las diapositivas de la presentación.  Es decir que solo los minutos 55 al 60 del evento están afectados. Desde el minuto 60 en adelante la grabación está en la segunda parte. Gracias por su comprensión.
Parte 1
Parte 2